O nas - System bezpieczeństwa - QMS - SKM - Szybka Kolej Miejska w Otwocku

SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ - MINIMALNE NORMY JAKOŚCI OBSUGI

Zgodnie z art. 28 Rozporządzenia Nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady, dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym wdrożyliśmy System Zarządzania Jakością. Dla każdego miesiąca będziemy publikowali wskaźniki, które w dużym stopniu charakteryzują jakość wykonywanej usługi.

Będą to:

wskaźnik "P" - punktualności kursowania pociągów SKM; Wskaźnik jest stosunkiem liczby odjazdów z przystanków na trasie uznanych jako punktualne do łącznej liczby odjazdów z przystanków na trasie w miesiącu. Jako punktualny traktuje się odjazd, który ma miejsce nie wcześniej niż zakłada rozkład jazdy i nie później niż 5 minut po zaplanowanej rozkładem godzinie.
wskaźnik "N" - zawodności kursowania pociągów; Wskaźnik jest stosunkiem liczby półkursów wadliwych do łącznej liczby półkursów rozkładowych w miesiącu. Za półkurs wadliwy uważa się: niewykonany, a przewidziany rozkładem jazdy, wykonany częściowo w stosunku do założeń rozkładowych, wykonany w trakcji pojedynczej półkurs wskazany w rozkładzie do wykonania w trakcji podwójnej, półkurs, w którym opóźnienie przyjazdu do stacji końcowej przekroczyło 30 minut.

Pobierz Wskaźniki Systemu Zarządzania Jakością za 2019 rok (wersja PL) (ENG)

Pobierz Wskaźniki Systemu Zarządzania Jakością za 2018 rok (wersja PL) (ENG)

Pobierz Wskaźniki Systemu Zarządzania Jakością za 2017 rok (wersja PL) (ENG)

Pobierz Wskaźniki Systemu Zarządzania Jakością za 2016 rok (wersja PL i ENG)

WSKAŹNIKI 2015
ROK	MIESIĄC	WSKAŹNIK „P”	WSKAŹNIK „N”
2015	STYCZEŃ	99,473 %	0,395 %
	LUTY	99,539 %	0,336 %
	MARZEC	99,390 %	2,112 %
	KWIECIEŃ	98,631 %	3,502 %
	MAJ	98,096 %	2,107 %
	CZERWIEC	98,651 %	2,156 %
	LIPIEC	99,349 %	1,241 %
	SIERPIEŃ	99,300 %	0,886 %
	WRZESIEŃ	98,809 %	2,083 %
	PAŹDZIERNIK	98,781 %	1,037 %
	LISTOPAD	99,304 %	0,040 %
	GRUDZIEŃ	99,284 %	0,383 %

WSKAŹNIKI 2014
ROK	MIESIĄC	WSKAŹNIK „P”	WSKAŹNIK „N”
2014	STYCZEŃ	99,057 %	2,560 %
	LUTY	98,962 %	7,338 %
	MARZEC	99,275 %	2,000 %
	KWIECIEŃ	98,633 %	2,451 %
	MAJ	98,812 %	7,112 %
	CZERWIEC	98,633 %	6,781 %
	LIPIEC	98,989 %	2,355 %
	SIERPIEŃ	99,255 %	1,776 %
	WRZESIEŃ	98,910 %	0,601 %
	PAŹDZIERNIK	99,253 %	0,723 %
	LISTOPAD	99,128 %	0,744 %
	GRUDZIEŃ	99,214 %	1,880 %

WSKAŹNIKI 2013
ROK	MIESIĄC	WSKAŹNIK „P”	WSKAŹNIK „N”
2013	STYCZEŃ	98,745 %	0,8284 %
	LUTY	99,161 %	1,7341 %
	MARZEC	98,943 %	1,6250 %
	KWIECIEŃ	99,285 %	1,6022 %
	MAJ	98,583 %	1,8429 %
	CZERWIEC	98,531 %	1,4874 %
	LIPIEC	98,944 %	4,8932 %
	SIERPIEŃ	99,109 %	2,3254 %
	WRZESIEŃ	98,969 %	0,2323 %
	PAŹDZIERNIK	98,800 %	0,5215 %
	LISTOPAD	98,972 %	0,1605 %
	GRUDZIEŃ	98,991 %	2,4329 %

WSKAŹNIKI 2012
ROK	MIESIĄC	WSKAŹNIK „P”	WSKAŹNIK „N”
2012	STYCZEŃ	98,524 %	8,0785 %
	LUTY	97,103 %	6,12235 %
	MARZEC	97,125 %	3,58405 %
	KWIECIEŃ	98,236 %	4,3867 %
	MAJ	98,147 %	4,63065 %
	CZERWIEC	98,366 %	5,0275 %
	LIPIEC	98,956 %	3,8716 %
	SIERPIEŃ	98,888 %	2,65265 %
	WRZESIEŃ	98,787 %	4,12145 %
	PAŹDZIERNIK	98,938 %	2,8969 %
	LISTOPAD	98,980 %	8,0447 %
	GRUDZIEŃ	98,746 %	6,87905 %

WSKAŹNIKI 2011
ROK	MIESIĄC	WSKAŹNIK „P”	WSKAŹNIK „N”
2011	STYCZEŃ	97,627%	20,1060 %
	LUTY	97,654%	10,8993 %
	MARZEC	99,258%	12,8960 %
	KWIECIEŃ	99,068%	11,8684 %
	MAJ	98,839%	13,4485 %
	CZERWIEC	99,053%	6,7271 %
	LIPIEC	98,839%	5,2373 %
	SIERPIEŃ	98,483%	3,5707 %
	WRZESIEŃ	97,847%	4,6801 %
	PAŹDZIERNIK	97,768%	5,3528 %
	LISTOPAD	98,716%	2,7084 %
	GRUDZIEŃ	98,842%	1,5604 %

WSKAŹNIKI 2010
ROK	MIESIĄC	WSKAŹNIK „P”	WSKAŹNIK „N”
2010	STYCZEŃ	brak	10,819%
	LUTY	brak	6,907%
	MARZEC	99,588%	3,059%
	KWIECIEŃ	99,588%	2,091%
	MAJ	98,613%	1,178%
	CZERWIEC	98,621%	0,787%
	LIPIEC	97,788%	0,798%
	SIERPIEŃ	99,189%	0,234%
	WRZESIEŃ	98,085%	1,608%
	PAŹDZIERNIK	97,654%	5,449%
	LISTOPAD	99,301%	5,654%
	GRUDZIEŃ	97,105%	23,559%